供水服务承诺在实施过程中实行奖惩制度，其奖惩办法如下：

一、       奖励：

奖励分为：表扬、通报嘉奖、一次性奖金奖励三种等级。

1.    对落实承诺制度措施得力，责任到人到岗，态度积极，及时解决本职范围内的供水疑难问题者，给予表扬。

2.    对营业接待、工程安装、管道维修、抄表收费、水表检测维修、全年未出事故、无二次投诉者，给予通令嘉奖，并给予一次性奖金100—400元不等的奖励。

3.    服务态度好、尽职尽责、受到用户表扬事迹登报或上电视（电台），为厂争得荣誉者给予一次性奖金50—200元奖励。

4.    参加县、市级优质服务评比，竞赛获得荣誉或名次，受到县政府表彰者给予一次性奖金200元的奖励，受到市建委以上表彰一次性奖金400元。

二、       处罚

处罚分为：批评、罚款、行政处分三个等级。

1.   对落实承诺制度措施不力、工作消极者，给予批评教育，在供水服务中，违反承诺，用户意见较大，给厂造成不良影响者，给予通报批评。

2.   对营业接待、工程安装、管道维修、抄表收费、水表检测维修方面发生用户二次投诉，群众二次举报者，给予一次性罚款，每次罚款50—100元。罚款由责任人或责任部门每月交财务股。

3.   违反承诺制度者，按承诺制度规定对责任人或责任部门给予处罚。

4.   对服务态度恶劣，吃拿卡要，给用户造成损失，败坏厂荣誉者，经查实，除给用户赔偿外，根据情节轻重，给予行政处分。

临泉县自来水厂