全城各用水单位、居民用户：

2025年10月8日，城区出现水压偏低情况，部分高层用户出现阶段性停水现象，且24小时供水服务热线因咨询量激增难以接通，给大家的生产生活带来诸多不便。对此，我们深感愧疚，向全体受影响用户致以最诚挚的歉意！

一、此次水压偏低及热线接通问题的原因

10月8日16时左右，引调水项目施工单位在作业过程中，将交通路与四化路交叉口道路西南侧DN200供水主管网损坏。该管网是城区重要供水设施，损坏后直接导致城区供水管网压力急剧下降。事故发生后，我公司第一时间组织维修人员赶赴现场紧急抢修，于当日18时左右完成管网修复。

修复完成后，我公司迅速开启全部供水设备全力补水，但由于此时已进入晚间用水高峰时段，居民及单位用水需求集中，供水管网补压速度无法跟上用水消耗速度，致使城区部分区域水压持续偏低，5-6层等高层居民用户出现阶段性无水现象。

同时，因本次水压问题影响范围广，咨询、报修用户数量骤增，超出24小时供水服务热线现有线路承载能力，造成热线频繁占线，部分用户拨打时误以为电话被挂断，阻碍了大家咨询问题、反馈诉求，我们对此深感抱歉。

二、后续改进计划

为杜绝类似情况再次发生，切实提升供水服务质量，保障大家的用水需求，我公司制定以下改进计划：

1.增设电话线路，提升热线接通率。立即启动供水服务热线线路扩容工作，结合日常及突发情况下的用户呼叫量，合理增设电话线路，同时增加热线坐席人员，确保24小时供水服务热线能及时接通来电，高效响应诉求。

2.加大人员培训，提高服务专业度。定期组织供水维修、客服等岗位人员开展专业技能培训，内容涵盖管网维修技术、应急处置流程、客服沟通技巧等，提升工作人员应对各类供水问题的能力与服务水平，确保突发情况能快速高效处置。

3.优化客服流程，提升服务效率。全面梳理并优化现有客服流程，建立用户诉求分类处理机制，针对咨询、报修、投诉等不同诉求，明确处理时限与流程，实现“接诉即办、闭环管理”，减少用户等待时间。

4.加强供水调度，保障供水稳定。完善供水调度方案，借助智能化调度系统，实时监测城区供水管网压力、流量等数据，根据用水时段与需求变化，科学调整供水设备运行参数，合理分配水量，保障管网压力稳定。同时，加强与施工单位沟通，提前掌握施工计划，制定施工区域供水管网保护预案，避免施工损坏管网。

今后，我公司将以此次事件为警示，不断改进工作，提升服务质量，全力保障城区供水安全稳定。若您在用水过程中遇到问题，可随时拨打24小时供水服务热线：0558-6512272、0558-6538398，“黎明服务队”：0558-8536665，我们将竭诚为您服务。

感谢您对我公司供水工作的理解与支持！

临泉徽润供水有限公司

2025年10月10日